Ζούμε σε εποχές πόλωσης.
Υπάρχουν δεκάδες ζητήματα στο Finger Lakes, τα οποία μπορούν εύκολα να χαρακτηριστούν ως επίμαχα. Ο καθαρισμός του πρώην χυτηρίου στη Γενεύη, οι συνεχιζόμενες πλημμύρες κατά μήκος της λίμνης Οντάριο, οι εργασίες υγειονομικής ταφής σε όλη την περιοχή, τα θέματα ανάπτυξης της λίμνης στην Canandaigua και στη Γενεύη, καθώς και ένα πολικό κέντρο υποδοχής που συζητείται και συζητείται στην πόλη Auburn.
Ξέρεις τι άλλο εξοργίζει τους ανθρώπους;
Το facebook δεν λειτουργεί στο chrome 2018
Μια μικρή εταιρεία γνωστή ως Charter Spectrum.
Μοιραστήκαμε μια ιστορία που δημοσιεύτηκε αρχικά από τους Finger Lakes Times, περιγράφοντας τις απογοητεύσεις που μοιράζονται οι πελάτες που είχαν μεταφερθεί από την υπηρεσία της Time Warner στη νέα και βελτιωμένη οικογένεια Charter Spectrum.
Τα σχόλια ήταν ζωντανά, έντονα και καλά — σχεδόν σοκαριστικά.
Οι πελάτες είχαν αμέτρητα προβλήματα. Ακόμη και όσοι εργάζονται στο LivingMaxNewsroom έχουν αντιμετωπίσει προβλήματα με την υπηρεσία Charter Spectrum με τον ένα ή τον άλλο τρόπο.
Αναρωτηθήκαμε: Ποια ήταν τα συγκεκριμένα προβλήματα ή/και παράπονα που είχαν οι πελάτες με την υπηρεσία της Spectrum; Να τι μας είπαν οι αναγνώστες μας:
Οι τιμές θα μπορούσαν να αυξηθούν... δραματικά
Οι λογαριασμοί ήταν μια μικτή τσάντα. Μερικοί πελάτες λένε ότι οι λογαριασμοί τους έχουν εκτοξευθεί στα ύψη. Άλλοι λένε ότι έμειναν σταθεροί. Ενώ λίγοι μας λένε ότι οι τιμές έχουν πέσει.
Το μόνο πράγμα που μας έχει πει σχεδόν κάθε πελάτης είναι ότι περιμένουν ή τους έχουν πει ευθέως ότι οι τιμές θα ανέβουν.
Για να κατευναστούν ορισμένες από τις ανησυχίες σχετικά με τις τιμές που είχαν οι πελάτες όταν έλαβε χώρα αρχικά η μετάβαση στο Charter Spectrum — δημιουργήθηκαν προσωρινές προσφορές. Αυτά τα ετήσια προγράμματα επιτρέπουν στους πελάτες να κλειδώνουν σε ένα χαμηλό επιτόκιο, το οποίο θα υπερισχύει από ένα μεγαλύτερο, λιγότερο προσιτό επιτόκιο μόλις τελειώσει το έτος.
Οι προωθητικές προσφορές δεν είναι ασυνήθιστες για καλωδιακούς ή παρόχους υπηρεσιών όπως το Spectrum. Η Time Warner Cable μοίραζε συχνά προσφορές σε πελάτες που είτε τις ζήτησαν — είτε τις χρειάζονταν.
Οι προσφορές του Time Warner Cable δεν είναι καλές εδώ
Όσοι εκμεταλλεύονταν αυτά τα προωθητικά πακέτα TWC, τα οποία μπορεί να εξοικονομούσαν εκατοντάδες δολάρια ετησίως στους πελάτες - δεν αποτελούν πλέον επιλογή, σύμφωνα με τους πελάτες της Spectrum.
Το βράδυ της Τετάρτης μιλήσαμε με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών της Charter Spectrum, ο οποίος μας είπε ότι η εταιρεία δεν τηρούσε πλέον τις προηγούμενες συμφωνίες μεταξύ της Time Warner Cable και των πελατών.
αυξήστε το μέγεθος του buffer βίντεο chrome
Ορισμένοι πελάτες περιέγραψαν σενάρια όπου τα ετήσια σχέδια προώθησης έληξαν νωρίς, αναγκάζοντάς τους να μπουν στην πιο ακριβή επιλογή του Spectrum. Άλλοι είπαν ότι απλώς δεν τους επιτρεπόταν να επιστρέψουν σε αυτά τα πακέτα προώθησης, όπως τους είχε επιτραπεί στο παρελθόν.
Την Παρασκευή, ο Andrew Russell, Διευθυντής Επικοινωνιών για την Charter Communications, Northeast είπε ότι αυτές οι πληροφορίες ήταν «πραγματικά εσφαλμένες».
Η Spectrum συνεχίζει να τιμάει τις προωθητικές τιμές TWC για πελάτες που συμμετέχουν σε προσφορές TWC, κατά τη διάρκεια της περιόδου προσφοράς τους, εξήγησε ο Russell. Ωστόσο, μόλις λήξουν αυτές οι προσφορές TWC — η τιμή λιανικής για αυτό το πακέτο τίθεται σε ισχύ.
Είπε επίσης ότι οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι εξουσιοδοτημένοι να μιλήσουν με μέσα ενημέρωσης, παρά τη συνομιλία που έγινε την Τετάρτη.
Δεν είναι όλα τα χρήματα, ωστόσο, όπως τόνισαν ορισμένοι πελάτες.
Η υπηρεσία Internet είναι μέσα και έξω
Το πιο συχνά λαμβανόμενο παράπονο από πελάτες του Spectrum — για άγνωστους λόγους — ήταν ότι η υπηρεσία Διαδικτύου κατέρρευσε. Μερικοί πελάτες περιέγραψαν καταστάσεις όπου έχουν και πληρώνουν για ένα από τα κορυφαία πακέτα Διαδικτύου της Spectrum — αλλά ότι η υπηρεσία υποφέρει από πολλαπλές διακοπές την ημέρα σε αγροτικές περιοχές.
Μιλώντας για το Διαδίκτυο - όταν λειτουργεί - λειτουργεί πιο αργά.
Ακούσαμε από αρκετούς πελάτες που είπαν ότι οι δοκιμές ταχύτητας που εγκρίθηκαν από το Charter Spectrum δεν απέδωσαν τις ταχύτητες που είχαν υποσχεθεί στα αντίστοιχα πακέτα τους.
Εξυπηρέτηση πελατών ακόμα… αφήνει πολλά να είναι επιθυμητά
Κανείς δεν λέει ότι είναι εύκολο να είσαι εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών ή τεχνικός που πηγαίνει από σπίτι σε σπίτι.
ποτό για να καθαρίσετε το σύστημά σας
Είναι σκληρή δουλειά, ειδικά καθώς ο καιρός ζεσταίνει και η ψυχραιμία φουντώνει σε δύσκολες μεταβατικές περιόδους όπως αυτή.
Η Time Warner Cable, η Comcast και τώρα το Spectrum έχουν υποφέρει από φρικτές αξιολογήσεις εξυπηρέτησης πελατών. Ειδικά για όσους θέλουν να λάβουν τηλεφωνική υποστήριξη.
Ωστόσο, ακόμη και οι τεχνικοί του Spectrum παίρνουν θερμότητα.
Ένας αναγνώστης μας έστειλε αυτή τη φωτογραφία στο Facebook αφού μια τεχνικός της Spectrum εγκατέλειψε την επιχείρησή της, η οποία είχε μια νέα ρύθμιση υπηρεσίας. Οι δρομολογητές, τα μόντεμ και τα καλώδια είναι όλα διάσπαρτα κατά μήκος ενός πάγκου - πιο αποτελεσματικά μοιάζει με φωλιά αρουραίων - παρά οτιδήποτε είναι υπεύθυνο για τη σύνδεση των περισσότερων από τις σύγχρονες συσκευές σε ένα σπίτι ή μια επιχείρηση.
Φωτογραφία που υποβλήθηκε από τη Valerie Wilson.
Ενημέρωση: Αυτή η ιστορία ενημερώθηκε για να περιλαμβάνει την απάντηση από την Charter Communications μετά την αρχική ημερομηνία δημοσίευσής της.
