Τι προσφυγή έχει ένα άτομο εάν ένας χειριστής πακέτων για έναν από τους μεγάλους παίκτες –Ταχυδρομική Υπηρεσία των ΗΠΑ, UPS ή FedEx– χειριστεί το δέμα του; Κάνεις τηλεφωνήματα; Ποιον καλείς; Απλώς εμφανίζεσαι στο τοπικό ταχυδρομείο και ζητάς εξηγήσεις;
Φαίνεται ότι κάθε χρόνο περίπου αυτή την περίοδο –αναφέρονται περιστατικά– όπου οι χειριστές δεμάτων κατηγορούνται για λάθος χειρισμό πακέτων. Φυσικά, αυτή η εποχή του χρόνου είναι η πιο πολυσύχναστη για εταιρείες όπως η FedEx ή η UPS. Το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για την Ταχυδρομική Υπηρεσία των ΗΠΑ.
Οι πελάτες αναμένουν ότι τα πακέτα τους θα αντιμετωπίζονται με προσοχή. Ειδικά λόγω των τελών και των τιμών που μερικοί πληρώνουν για γρήγορη παράδοση.
Ο Tim Cleary μοιράστηκε ένα βίντεο στην Ομάδα Facebook «Macedon Matters». Σε αυτό το βίντεο, ένα φορτηγό ταχυδρομείο φαίνεται να οδηγεί σε ένα σπίτι με πλάνα ασφαλείας - και μια παράδοση να πετάει έξω από το παράθυρο. Ένα κομμάτι χαρτί, πιθανόν ένα δελτίο συσκευασίας για το δέμα που παραδίδεται - μπορεί να φανεί να κυματίζει στο έδαφος.
Ευχαριστώ Macedon USPS που πέταξες το πακέτο μου από το παράθυρό σου στον υγρό δρόμο μου στη βροχή, έγραψε σε μια ανάρτησή του. Δεν είναι η πρώτη φορά. Συνεχίστε την εξαιρετική δουλειά, πρόσθεσε με μια εκτεταμένη περίοδο απογοήτευσης πίσω του.
Ο Cleary ανέφερε το περιστατικό στα Μακεδονικά Ταχυδρομεία. Το έχει κάνει στο παρελθόν. Λειτουργεί για λίγο, μετά αναπόφευκτα θα ξανασυμβεί, είπε. Υπήρξαν παρόμοια προβλήματα με άλλες υπηρεσίες παράδοσης – όπως η Amazon. Έχω παραπονεθεί πολλές φορές τα τελευταία χρόνια, πρόσθεσε.
Άλλες αφίσες μοιράστηκαν παρόμοια περιστατικά στις γύρω κοινότητες. Αυτό το έκανε αυτό στη Λυών και το πακέτο είχε προϊόντα αξίας άνω των 400 δολαρίων, έγραψε ένα άτομο. Έκατσε στη βροχή από τις 10 το πρωί μέχρι να γυρίσω σπίτι στις 5 το απόγευμα.
Μια αφίσα έλεγε ότι υπέβαλαν και καταγγελία όταν τους συνέβη. Αλλά αυτό δεν φαίνεται να επιλύει πάντα το πρόβλημα. Ένα άλλο άτομο περιέγραψε ένα απογοητευτικό σενάριο με συνηθισμένη αλληλογραφία. Είπε ότι οι επιστολές και άλλες παραδόσεις γραμματοκιβωτίου χώθηκαν στο πίσω μέρος του γραμματοκιβωτίου, στο έδαφος. Το γραμματοκιβώτιο έμεινε ακόμη και ανοιχτό, και τα πάντα μέσα του έγιναν μούσκεμα.
Από την πλευρά της, η Ταχυδρομική Υπηρεσία των ΗΠΑ λέει ότι η υποβολή αναφορών στα τοπικά ταχυδρομεία είναι η καλύτερη διαδικασία εάν υπάρχει πρόβλημα με ένα δέμα ή παράδοση. Σημειώνουν ότι οι διαδικασίες αναφοράς είναι σκόπιμα ισχυρές για την προστασία των καταναλωτών. Τούτου λεχθέντος, όπως αποδεικνύεται από αυτό το περιστατικό –υπάρχει πολλή απογοήτευση– που επιδεινώνεται μόνο από τη βιασύνη των διακοπών.
