Μια επιβάτης αεροπορικής εταιρείας ζητά περαιτέρω αποζημίωση από την British Airways, αφού αυτή και η οικογένειά της υπέστησαν τραύματα μετά το θάνατο ενός συνεπιβάτη κατά τη διάρκεια της πτήσης τους από την Τζαμάικα στο Λονδίνο τον Δεκέμβριο. Η γυναίκα, η οποία δεν έχει ταυτοποιηθεί, δημοσίευσε την καταγγελία της στη σελίδα Συμβουλών Παραπόνων της British Airways στο Facebook, η οποία έκτοτε διαγράφηκε και αργότερα κοινοποιήθηκε πλήρως στο φόρουμ FlyerTalk.
Η γυναίκα εξήγησε ότι ταξίδευε με την αδερφή της και τα πέντε παιδιά της όταν ένας επιβάτης μερικές σειρές πίσω τους υπέστη έκτακτη ιατρική ανάγκη. Το πλήρωμα πτήσης παρακολούθησε αμέσως το άτομο και πραγματοποίησε ΚΑΡΠΑ και προσπάθησε να χρησιμοποιήσει απινιδωτές για να το αναζωογονήσει. Ο επιβάτης τοποθετήθηκε στο διάδρομο δίπλα στη γυναίκα και την οικογένειά της για πάνω από μία ώρα, καθώς το πλήρωμα προσπαθούσε να τους επαναφέρει στη ζωή.
Η γυναίκα εξέφρασε τη σοκ και τη δυσπιστία της που είδε ένα τέτοιο γεγονός σε μια πτήση και παραπονέθηκε ότι οι υπηρεσίες φαγητού και ποτού κατά τη διάρκεια της πτήσης διακόπηκαν για το υπόλοιπο του ταξιδιού. Ένιωθε ότι η οικογένειά της «δεν έλαβε μια εμπεριστατωμένη εμπειρία πτήσης για την οποία είχαμε πληρώσει». Δήλωσε επίσης ότι το περιστατικό είχε επηρεάσει βαθιά την ίδια και τα παιδιά της, με αποτέλεσμα να έχουν πολλές άγρυπνες νύχτες και αισθήματα άγχους και ανησυχίας.
Αν και η αεροπορική εταιρεία πρόσφερε στη γυναίκα κουπόνια τροφίμων ως αποζημίωση, πιστεύει ότι πρέπει να γίνουν περισσότερα για να αναγνωριστεί το τραύμα που έχει υποστεί η ίδια και η οικογένειά της. Περίμενε ότι η British Airways θα επικοινωνήσει με τους επιβάτες που επηρεάστηκαν από το συμβάν, προσφέροντας συγγνώμη και αποζημίωση ή συμβουλευτική εάν χρειαστεί.
Αυτό το περιστατικό υπογραμμίζει τη συναισθηματική επιβάρυνση που μπορεί να έχουν τα επείγοντα ιατρικά περιστατικά κατά την πτήση στους επιβάτες, ιδιαίτερα όταν είναι μάρτυρες του θανάτου ενός συνεπιβάτη. Είναι επίσης μια υπενθύμιση ότι οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να διαθέτουν πρωτόκολλα για την υποστήριξη των επιβατών που επηρεάζονται από τέτοια γεγονότα. Η British Airways δεν έχει ακόμη ανταποκριθεί στο αίτημα της γυναίκας για περαιτέρω αποζημίωση.
