Η RG&E τιμωρείται με 900.000 $ για την απώλεια της μέτρησης ποιότητας υπηρεσίας λογαριασμού.
Μετά από αμέτρητα παραδείγματα πελατών που έχουν μεγάλα προβλήματα τιμολόγησης με τον πάροχο ενέργειας- έχουν τιμωρηθεί.
Ωστόσο, δεν είναι όλοι οι πελάτες ικανοποιημένοι, καθώς πολλοί λογαριασμοί εξακολουθούν να μαστίζονται με προβλήματα.
Η κρατική Επιτροπή Δημοσίων Υπηρεσιών είπε ότι λαμβάνουν σοβαρά υπόψη την ποιότητα των υπηρεσιών και τη χρέωση.
«Στην πιο πρόσφατη αναφορά ποιότητας υπηρεσίας της PSC, η RG&E τιμωρήθηκε με 900.000 $ επειδή δεν άφησε τη μέτρηση ποιότητας υπηρεσίας λογαριασμού. Το προσωπικό του Τμήματος Δημόσιας Υπηρεσίας διερευνά/ελέγχει ενεργά την ποιότητα των υπηρεσιών στη συνεχιζόμενη υπόθεση τιμών της RG&E και θα παρέχει συστάσεις στην Επιτροπή για τομείς βελτίωσης. Η διασφάλιση ότι οι λογαριασμοί των πελατών αποστέλλονται έγκαιρα και με ακρίβεια είναι αποκλειστική ευθύνη της εταιρείας κοινής ωφελείας και το Τμήμα θα θεωρήσει την RG&E υπεύθυνη για τυχόν σφάλματα χρέωσης, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι οι πελάτες παραμένουν αβλαβείς», δήλωσε στο News10NBC ένας εκπρόσωπος της PSC.
Ο Trish Nilsen, πρόεδρος της RG&E, είπε ότι εξαρτάται από την απόκτηση πραγματικών ενδείξεων μετρητών.
«Η εταιρεία μετριέται σε διάφορους παράγοντες και ένας από αυτούς είναι η ικανότητά μας να λαμβάνουμε πραγματικά αναγνώσεις και να έχουμε λογαριασμούς με βάση τις πραγματικές αναγνώσεις», είπε στο News10NBC. «Όπως συζητήσαμε στην προηγούμενη συζήτησή μας, είχαμε προκλήσεις με τον COVID, με το προσωπικό και με τον αριθμό, πάνω από το 40% των μετρητών να είναι μέσα. RG&E, κάναμε την επιλογή, συνεργαζόμενοι με την Επιτροπή και συνεργαζόμενοι με τους πελάτες και τις κοινότητές μας για να μην πηγαίνουμε σε σπίτια (κατά τη διάρκεια της πανδημίας). Ζητήσαμε από την Επιτροπή Δημόσιας Υπηρεσίας να το εξετάσει καθώς περνούν τη διαδικασία και θα δούμε πού θα καταλήξει».
Στη συνέχεια, αρνήθηκε ότι υπάρχουν πάρα πολλά ζητήματα με τη χρέωση.
«Δεν βλέπω ότι υπάρχουν τόσα πολλά ζητήματα και ότι οι λογαριασμοί θα ήταν τόσο λανθασμένοι», συνέχισε. «Θα βασιστεί σε μια πραγματική ανάγνωση και, στη συνέχεια, θα έχουμε χειροκίνητους υπολογισμούς που εξετάζουν αυτούς όταν ο πελάτης επικοινωνήσει μαζί μας. Ενθαρρύνουμε τους πελάτες, εάν επικοινωνήσετε μαζί μας και δεν είστε ακόμα ικανοποιημένοι, ζητήστε να μιλήσετε με την ομάδα προσφυγών μας.'
Λοιπόν, τι σημαίνει αυτό εάν έχετε έναν εσφαλμένο λογαριασμό;
Συνεχίστε να καλείτε την RG&E. Το κράτος δεν έχει ακόμη δημιουργήσει μια πύλη για τους πελάτες να επιλύουν ζητήματα που η εταιρεία αγνοεί.
