Σύμφωνα με Statista , η παγκόσμια αξία αγοράς του κλάδου εξωτερικής ανάθεσης αυξήθηκε από 76,9 δισεκατομμύρια δολάρια το 2016 σε 92,5 δισεκατομμύρια δολάρια το 2019. Παρά την αύξηση των αυτοματοποιημένων λύσεων, ο κλάδος της εξωτερικής ανάθεσης συνεχίζει να ενισχύεται.
Δεν είναι δύσκολο να καταλάβουμε γιατί. Οι επιχειρήσεις έχουν πολλούς λόγους να αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες, μεταξύ των οποίων ο κύριος είναι ο περιορισμός του κόστους. Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε τους κύριους λόγους για τους οποίους οι εταιρείες επιλέγουν λύσεις εξωτερικής ανάθεσης και εάν αυτό το βήμα θα μπορούσε να αποδειχθεί κρίσιμο για την επιτυχία.
Μείωση κόστους
Το 59% των επιχειρήσεων αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες για τη μείωση του κόστους. Το κόστος της λειτουργίας εσωτερικών ομάδων έχει γίνει επαχθές τα τελευταία χρόνια. Τα μόνιμα μέλη της ομάδας απαιτούν:
- Ασφαλές περιβάλλον γραφείου
- Εκπαίδευση
- Οφέλη
- Ρεπό
- Εξοπλισμός
Συνεργαζόμενοι με έναν πάροχο BPO, οι εταιρείες μπορούν να πληρώσουν για τη χωρητικότητα που απαιτούν χωρίς τις παρεπόμενες δαπάνες.
Πείτε, για παράδειγμα, ότι βρίσκεστε στις Ηνωμένες Πολιτείες. Επί του παρόντος, ο ομοσπονδιακός κατώτατος μισθός είναι 7,25 $ ανά ώρα. Υποθέτοντας ότι έχετε ένα τηλεφωνικό κέντρο 24 ωρών, το κόστος του μισθού σας ξεκινά από 5.220 $ το μήνα. Αυτό σας επιτρέπει να διασφαλίσετε ότι έχετε ένα άτομο να χειρίζεται τα τηλέφωνα ανά πάσα στιγμή.
Το κόστος αθροίζεται γρήγορα καθώς προσαρμόζετε τους όγκους αιχμής των κλήσεων, τις αναρρωτικές άδειες, την ετήσια άδεια και τον κύκλο εργασιών.
Καλύτερη εστίαση στην επιχειρηματική τους ατζέντα
Το να έρχεται σε δεύτερη μοίρα μετά τη συγκράτηση του κόστους βελτιώνει την εστίαση στο επιχειρηματικό σχέδιο. Η εισαγωγή ενός τρίτου παρόχου επιτρέπει στις εταιρείες πρόσβαση σε αντικειμενικές συμβουλές. Προσλαμβάνοντας μια εξωτερική εταιρεία για να βοηθήσει με τις καθημερινές εργασίες, η επιχείρηση μπορεί να επικεντρωθεί εκ νέου στους στόχους που επιθυμεί να επιτύχει.
Επίλυση ζητημάτων χωρητικότητας
Η επίλυση ζητημάτων ικανότητας είναι ένας άλλος σημαντικός λόγος για την εξωτερική ανάθεση. Μια εσωτερική ομάδα είναι κάπως άκαμπτη.
Η πρόσληψη επιπλέον μελών της ομάδας μπορεί να περιλαμβάνει μια εκτεταμένη διαδικασία, καθιστώντας δύσκολη την αναβάθμιση των ομάδων. Μόλις ο μόνιμος σύμβουλος είναι στη θέση του, είναι δύσκολο να τον αφήσετε να φύγει όταν μειώνεται η κλιμάκωση.
Η δημιουργία μιας ομάδας με τη βοήθεια τρίτου παρόχου μετριάζει αυτά τα ζητήματα. Εναπόκειται στον πάροχο να διασφαλίσει ότι διαθέτει αρκετούς συμβούλους για να εξυπηρετήσει τους πελάτες του. Θα έχουν επίσης ένα μοντέλο επέκτασης και έτσι θα προσλαμβάνουν μέλη της ομάδας που πλεονάζουν σύμφωνα με τις απαιτήσεις τους.
Οι εταιρείες μπορούν να επωφεληθούν από αυτή την ικανότητα για να αναβαθμίσουν τις εργασίες τους.
Βελτιώστε την ποιότητα των υπηρεσιών
Η πρόσληψη μιας εξωτερικής εταιρείας ειδικών υποστήριξης μπορεί να προσφέρει στις επιχειρήσεις ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Λαμβάνοντας υπόψη ότι η υπηρεσία αναγνωρίζεται πλέον ως ένας από τους κύριους παράγοντες διαφοροποίησης του πελάτη, είναι λογικό να το λάβουμε σοβαρά υπόψη. Οι εταιρείες αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες για πρόσβαση στην ικανότητα και τις δεξιότητες που απαιτούν.
Η αξία της εξωτερικής ανάθεσης εδώ είναι ότι οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών μπορούν να έχουν πρόσβαση στον πιο πρόσφατο εξοπλισμό, λογισμικό και τεχνικές εκπαίδευσης. Χτίζουν την επιχείρησή τους παρέχοντας εξαιρετικές υπηρεσίες και εργάζονται σκληρά για να δημιουργήσουν μια συνεπή εμπειρία υποστήριξης.
Οι εταιρείες μπορούν να τους προσλάβουν σε:
- Απαντήστε στις κλήσεις
- Απαντήστε στα email
- Διεξαγωγή συνεδριών ζωντανής συνομιλίας
- Απαντήστε σε ερωτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
- Παρέχετε 24/7 πολυγλωσσική υποστήριξη όπως είναι απαραίτητο
- Χειριστείτε όλες τις εισερχόμενες επικοινωνίες με συνέπεια
Για να λάβετε Επαγγελματική Βοήθεια
Η παράδοση εξειδικευμένων καθηκόντων, όπως λογιστικές και φορολογικές δηλώσεις, είναι μια διαχρονική πρακτική στον επιχειρηματικό κόσμο. Όσο πιο περίπλοκη απαιτείται η βοήθεια τόσο περισσότερο κοστίζει στην εταιρεία. Η συμβουλή των ειδικών, ωστόσο, ανταποκρίνεται στη βελτιωμένη συμμόρφωση.
Οι εταιρείες μπορούν να είναι σίγουρες ότι ακολουθούν το γράμμα του νόμου ανά πάσα στιγμή. Επίσης, με την πρόσληψη επαγγελματιών, μπορεί να είναι σίγουροι ότι μπορούν να προβλέψουν τις ρυθμιστικές αλλαγές και να προσαρμοστούν ανάλογα.
Τελικές Σημειώσεις
Οι εταιρείες μπορούν να επιλέξουν να συνεργαστούν με μια εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης για πολλούς λόγους. Κύρια μεταξύ αυτών είναι η δυνατότητα εξοικονόμησης χρημάτων. Η πρόσθετη ευελιξία, η πρόσβαση σε επαγγελματικές υπηρεσίες και η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών είναι όλα πιθανά οφέλη.
Είναι η εξωτερική ανάθεση κρίσιμης σημασίας για την επιτυχία; Στο σημερινό περιβάλλον, μπορεί κάλλιστα να είναι.
